建立危机沟通计划：2019年9月

人员、持份者与指挥中心

明确计划目的与指引；指定指挥中心协调员、客户服务代表、发言人及媒体团队。整理员工、客户、监管机构、传媒与股东联系方式。确定可迅速启用、具通讯、平面图及基本工具的协调场所。

预先准备员工安全、运作延误与已知事实等问题。以同理心迅速回应，核实期间先发临时声明。发言人、网站与社交媒体口径应一致。演练后修订缺口，并让授权人员安全取得最新计划。