酒店共同责任
2021指南涵盖威胁、准备、应变、复原及资源。行政、保安和非保安部门共同负责，前台、礼宾、客房及餐饮各有不同观察角度。袭击会影响住客、员工、系统、供应及声誉。
人员、职责与防护
指定联络人、覆盖各班各部门培训、制定应急计划并以桌面封锁疏散演练检验。检视车辆路线、入口、监控、限制区、防护与安全空间；准备救援所需平面图及系统位置，并按住客流量和布局调整。
本地酒店例子
指南案例供因地制宜，不代表统一采购要求。
| 挑战 | 例子 |
|---|---|
| 玻璃外墙及车辆接近 | 可调窗帘及合适外围防护。 |
| 通知住客与确认员工 | 客房通讯工具和内部报告渠道。 |
| 巡逻范围大 | 评估保安机动与通讯工具。 |
| 只有理论准备 | 内部紧急热线、联络卡及模拟演练。 |
接客岗位观察
前台礼宾可报告可疑行李或保安查询；客房人员可留意被改动警报、灼痕、异味或物品并报告，不自行处理。外围人员核实访客承办商和车辆。须结合情境，单一迹象不能证明有人构成威胁。
网络与持续经营
指南讨论勒索与钓鱼对支付及云端住客会员数据的风险。应准备意识、权限、备份和职责，确定替代食品、客用品和关键供应商及复原次序，并维护伙伴与住客员工资讯渠道。
应变与复原
启动计划、警报广播，确保消防指挥中心可用，协调安全封锁疏散及机构交接，并考虑集合区二次风险。网络事故应识别范围、控制、保存证据及技术协助。支持受困扰者、处理歧视、核实事实并协调重开。资源章节列培训、应用和支持计划；2021计划及联络须向现行官方确认。