如何使用120页课程
课程以虚构Beano’s Coffee咖啡店30岁咖啡师及SGSecure代表Nadia为主线，每单元结合学习目标、情景、测验、员工分享活动及资源。雇员、雇主与代表可使用，并须按实际场所调整路线与程序。
区域事件地图及2019年评估数字属于历史教材。用于现今培训前应检查旧联系方式、网络控制及医疗说明。
单元1：威胁认识
介绍历史区域袭击、网上影响及独自行动者风险。普通物品可能被滥用；恐怖主义不限于任何宗教。可用简短案例讨论与知识检查。
单元2：袭击应对
按情境识别可疑物品、行为与车辆，练习安全逃离、躲避及通报，并安排认可救命技能培训。不要触碰可疑物或接近袭击者。
单元3：包容团队
推广尊重价值、了解文化习俗、采用公平政策并解决申诉。建立反馈渠道，肯定实践包容的员工。
单元4：保护工作场所
评估业务中断、实体出入及网络风险。结合周界与权限控制、安全备份、软件更新及员工通报。
单元5：沟通能力
更新员工及亲属联系人、替代供应商及邻里网络，使用群组渠道与经过测试的电话树联系人员并确认安全。
单元6：事后恢复
启动危机沟通，提供核实更新、抵制谣言并支援情绪困扰同事。运用心理急救，同时尊重私隐及不愿谈论经历的选择。
情景学习与答案核对
威胁判断基于行为与情况，不是衣服颜色或群体身份。遇可疑情况应寻求适当协助，而非携带武器或自行调查。
咖啡店附近有武装威胁时，如威胁在外，可考虑安全封闭场所，不应引导人员走向危险。撤离简报、安全简报与急救课程有用，传播八卦不是准备。
掌握员工与亲属联系方式，以跟进失联或受伤同事。群组可示警、接收报平安及通知替代工作安排；邻里关系帮助预警与互助。
同事不愿重述创伤经历时，应尊重其选择并保持可提供支持，不拿别人恢复情况作比较。
培训安排与安全急救
可重复使用的课程包括介绍影片、相关案例讨论、实际说明或演练，再进行测验与总结。记录缺口并安排复训。原伤者测验包含临时止血带步骤；实际救护应依现行认可急救培训及995指示，止血带仅由适当受训者使用。
具体警号与适度通报
课程列举异常遮掩、外露电线、无法解释的拍摄或保安问题、拒绝解释到访目的，以及放下物品即离开。可疑物品可能遗留在不合情境位置，或有电线、污渍、异常绑扎或声音。不要接近嗅闻、检查或测试。
车辆警号包括弃置建筑物旁、异常负重、可疑内容、疑遭改装、无解释反复绕行及车底附着物。单一迹象不能证明袭击，应安全报告观察，由受训人员调查及评估。
生日食物与Borough Market情景
虚构生日情景中，同事以族群比较贬低Zafir的印度烤鸡。Nadia解释文化差异、鼓励换位思考并反对仓促判断。重点是不以嘲笑另一文化回应不尊重，因为日常小分歧在危机中可能加深。
2017年Borough Market案例介绍餐厅员工放下卷闸、其他人远离危险，说明场所既要有逃生路线，也要能够应对外部威胁安全躲避。控制须按实际风险选择，并保留安全紧急逃生。
分层实体防护与网络习惯
课程五层防护为阻吓、侦测、拖延、拒绝进入及应变，例子包括周界、强化景观、大门、防撞柱及防入侵屏障，同时保持行人畅通。网络部分包括安全备份、更新、防毒、强账户、谨慎浏览及可疑电邮通报；措施须配合而不能取代持续运作计划。
通讯记录、电话树与恢复讯息
课程要求确定受保护员工记录存放位置、存取人员、群组如何示警及接收报平安，以及电话树如何回报协调员。恢复计划包括发言人、撰稿与协调员、持份者及替代供应商名单、预期问题、同理心语气、核实后更新时间与事实表。实用讯息应帮助人员行动，而非只维护机构形象。
官方原文件与语言版本
- Lesson plans ↗ PDF