威胁与误解
指南面向商店、商场、餐馆及食阁，以海外购物餐饮地点遇袭说明生命、场所、供应链、顾客信心及声誉风险。准备不仅属保安任务，日常整洁、报告及关系也重要。历史案例说明规划需要，不预测特定店铺遇袭。
角色与行动计划
物业管理统筹防护、应急队伍、警报和租户复原；业主投入培训保安、制定政策及领导持续经营和人事支持；店铺经理与员工警觉观察、熟悉班次任务、保护顾客及报告现场。指南为三类角色分别列清单。
准备人员及场所
使用班前简报、宣传、应急技能培训及演练。指定SGSecure代表，并在适当层级建立应急计划和队伍。把外围防护、入口、监控、巡逻、门禁及躲藏空间与整洁结合，以桌面及实地演练检验。
网络安全与持续经营
识别敏感数据、控制权限、保持更新备份并演练事故计划。持续经营应排定关键运营及替代员工、供应商、场所、设备和系统恢复；只有备份不能解决场地或供应中断。
社区与危机通讯
维护租户、承办商、供应商和适用工会联系、员工近亲资料、危机队伍及发言人。确定核实公司资讯的渠道，以及常用通讯失效时如何通知。
即时回应
依逃、躲、报及场所安全封锁疏散程序，启动警报队伍、确认员工并提供地点、平面图和监控资料。协助伤者不能令更多人陷险，须依现行培训指示。网络应变包括识别、控制、适当报告、保存证据、技术修复、干净恢复及监控。
复原与资源
必要时提供受训心理急救及专业支持，核实官方资讯、处理歧视并协调重开，与伙伴检讨计划。资源包括宣传、应用、演练及课程；旧联络、补助和可用性须向现行官方机构核实。