简报主要行动
迅速启动危机团队，收集可靠事实，并透过既有渠道定期沟通。说明已知情况、仍在核实的事项及下次更新时间，不能用猜测填补未知。
统一内外讯息，按对象选择渠道并体现同理心。留意网上讨论、纠正错误消息并及时通知员工，避免员工只靠谣言了解重要营运指示。
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数码时代的危机沟通
历史文件：以下正文会区分文件当时的建议、例子和限额。
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迅速启动危机团队，收集可靠事实，并透过既有渠道定期沟通。说明已知情况、仍在核实的事项及下次更新时间，不能用猜测填补未知。
统一内外讯息，按对象选择渠道并体现同理心。留意网上讨论、纠正错误消息并及时通知员工，避免员工只靠谣言了解重要营运指示。