目的与原则
18页课件把危机沟通视为事故前、中、后的对话，并纳入危机管理。目标是及时准确资讯、负责任行为、公众信任及对人员的关怀。五项原则为控制事态、开放、负责、同理心及行动。
沟通前的准备
了解企业使命、价值、政策、汇报渠道与敏感议题；设定目标、对象、核心讯息、渠道及评估。事前指定危机团队与发言人，预测问题并准备准确回应。
一致回应
集中协调并使用多个渠道，及早沟通，公开核实的好坏消息，诚实说明未知并监察传媒报道。结合实际指示与安抚；核心讯息有助统一回应，但不能取代或歪曲事实。
发言人、传媒与社交渠道
由可信、熟悉情况并受训的发言人核实事实、准备声明、回答问题并统一口径。选择新闻稿、采访、记者会、网站及社交平台；监察谣言、煽动言论与错误消息，避免不必要冲突并及时更正。袭击后讯息应关怀所有种族、宗教及国籍人员。