目的与界限
2019年工作坊把心理急救视为危机期间或之后不久的人性化、实际支持，是个人、家庭与社区心理社会支援的一部分。它旨在避免困扰恶化、提供照顾与安全表达空间，并支持自然复原，并非诊断或心理治疗。
四项行动原则
尊重意愿、文化、能力和安全；靠近或接触前先询问，不强迫重述创伤。
| 阶段 | 重点 |
|---|---|
| 准备 | 准备自身、可靠资料、环境与器材。 |
| 观察 | 注意安全及困扰，介绍自己并温和接近。 |
| 聆听 | 专注、澄清及复述，允许沉默并接纳感受。 |
| 联系 | 协助取得基本需要、社会支持、服务及资讯。 |
示范及工作场所应用
示范中，一名女子因母亲不适而受惊，回应者先了解情况与安全，再聆听并联系支持。别斯兰例子则区分整体社区计划与个人心理急救。避免淡化感受或要求停止哭泣，应询问当前需要、尊重界线，并在必要时专业转介或紧急升级处理。