准备与保护
与租户进行桌面、封锁及疏散演练，并设应急计划与队伍。检视防撞设施、入口、监控、防入侵门、躲藏区及告示；维持巡逻、整洁、敏感区门禁、租户反馈和动态封锁程序。
网络、伙伴与通讯
制定网络事故计划与持续经营计划，保存承办商、员工近亲联络及可靠商场资讯渠道；联系租户、参加适用保安网络，并指定发言人与危机队伍。
全楼应变
启动应急队伍与警报广播，确保消防指挥中心可用，协调安全封锁或疏散，并评估集合区二次风险。向救援人员提供平面图与监控资料，通知邻近楼宇。网络事故应识别入侵与受影响数据、控制系统并通知相关方。
与租户复原
支援受困扰者、核实官方资讯、防止谣言歧视，并与供应商和租户协调重开，启动持续经营计划及记录教训。