领导与管理
Sheryl Chua博士2022年9月13日讲座区分策略性、主动的危机领导与处理后果的战术管理。有效领导跨越准备、应变及恢复，需要情绪智慧、责任、沟通、决断及适应能力。
危机前
计划应说明危机定义、团队职责、启动结束条件、资源、持份者、初期行动、检查表、联系人及沟通。计划须熟悉、具体，并考虑压力影响。
训练决策与情绪调节，交叉培训，建立跨机构关系并授权分散领导。挑战假设，安排建设性质疑角色，鼓励善意报告早期警号，不因合理误报惩罚。
危机中
提供及时、可信及一致资讯，说明谁、何时、如何行动并协调资源。了解伤者、亲属、员工、救援者、公众及媒体观点。运用受信任社区关系加强官方讯息，并区分初步声明与后续充分核实说明。
危机后
关注情绪影响并提供专业支援。不同人可能恐惧、麻木、混乱，也可能表现积极应对，恢复过程不同。不要强迫员工在集体活动重述创伤。以学习为目标检讨营运，并把结果转为行动，不污名化诚实错误。
历史领导案例
波士顿马拉松爆炸案例强调大型活动前主办方与应变机构关系及应急协调；基督城案例强调冷静、有同理心沟通，以及不把个人暴力归咎整个宗教。它们是历史领导示例，不能机械照抄为声明。